Políticas de Rembolso

Raíz Nativa

Última actualización: [12/02/2026]

En Raíz Nativa valoramos la confianza de nuestros clientes y el trabajo artesanal que hay detrás de cada pieza. Por ello, nuestra política de reembolsos está diseñada para ser clara y transparente.

1. Naturaleza artesanal de los productos

Cada pieza es elaborada a mano con piedras naturales mexicanas. Debido a esto:

• Pueden existir ligeras variaciones en forma, color o textura.

• Las vetas o características propias de las piedras naturales no se consideran defectos.

Estas particularidades forman parte del valor artesanal del producto y no aplican como motivo de reembolso.

2. Casos en los que aplica un reembolso

Se podrá solicitar reembolso únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• El producto recibido es diferente al solicitado.

• El producto llegó dañado por causas atribuibles al proceso de envío (con evidencia).

3. Plazo para solicitar reembolso

El cliente deberá notificar el problema dentro de los primeros [3 a 5 días naturales] posteriores a la recepción del pedido, enviando:

• Número de pedido

• Fotografías claras del producto

• Descripción del inconveniente

Después de este plazo no podrán procesarse solicitudes.

4. Proceso de revisión

Una vez recibida la solicitud:

• Raíz Nativa evaluará el caso en un plazo de [3 a 7 días hábiles].

• En caso de proceder, se indicarán los pasos para la devolución del producto.

• El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

5. Formas de reembolso

Si el reembolso es aprobado:

• Se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de procesamiento dependerá de la plataforma de pago (generalmente de 5 a 15 días hábiles).

6. Casos en los que NO aplica reembolso

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión.

• Uso indebido del producto.

• Daños ocasionados por el cliente.

• Piezas personalizadas o hechas bajo pedido.

7. Talleres

En caso de inscripción a talleres:

• El pago no es reembolsable.

• En caso de cancelación con al menos [48 horas] de anticipación, podrá transferirse el lugar a otra persona o aplicarse como saldo a favor para otro taller.

• Si el taller es cancelado por Raíz Nativa, se ofrecerá reembolso total o reprogramación.